CRM & 빅데이터 마케팅 교육이 왜 필요할까?
현재 많은 기업들이 빅데이터 마케팅 교육이나 컨설팅을 통해 CRM 마케팅 인프라를 구축하고 있습니다.
이유는 간단합니다. 새로운 고객을 확보하는 비용보다 기존 고객에게 재구매를 유도하는 비용이 더 저렴하기 때문입니다.
실제로 전체의 20%가 80%를 달성 한다는 ‘파레토의 법칙’ 사례는 아래와 같이 매우 다양합니다.
1. 통화한 사람 중 20%와의 통화시간이 총 통화시간의 80%를 차지하는 경우
2. 즐겨 입는 옷의 80%는 옷장에 걸린 옷의 20%에 불과한 경우
3. 20%의 운전자가 전체 교통 위반의 80% 정도를 차지하는 경우
4. 20%의 범죄자가 80%의 범죄를 저지르는 경우
5. 성과의 80%는 근무시간 중 집중력을 발휘한 20%의 시간에 이루어진 경우
6. 운동선수 중 20%가 전체 상금의 80%를 가져가는 경우
7. 인터넷 유저의 20%가 80%의 양질의 정보를 생산하는 경우
다만, 주목해야 할 부분은 기업의 매출에 있어서도 ‘파레토의 법칙’이 적용된다는 부분입니다.
즉, 기존 고객의 20%가 전체 매출의 80% 달성하기 때문에,
많은 기업들이 기존 고객을 위한 ‘맴버십 프로그램’이나 ‘CRM 마케팅’을 진행하는 것도 같은 맥락으로 이해 하실 수 있습니다.
급변하고 있는 2024년, 어떤 마케팅이 필요할까?
저는 2024년도에는 진짜 우리 제품에 관심이 있는 유저에 해당하는 ‘오가닉 트래픽(Organic Traffic)’과 고객들의 재구매를 유도 할 수 있는 ‘CRM 마케팅’에 대한 중요성이 높아질 것으로 생각됩니다.
이미, CRM 마케팅은 약 3년전부터 B2B와 B2C 부문을 막론하고 빠르게 확산되고 있고, 2024년도에는 장기간 경기침체로 인하여 대부분의 기업들이 유료광고의 비중을 줄이고 있기 때문에 자연스럽게 구글 SEO와 같은 오가닉 마케팅의 수요가 높아질 것으로 보입니다. 실제로 최근에 진행 했었던 구글 SEO 강의에서는 많은 마케터분들이 참석하시어 오가닉 트래픽에 대한 시장의 니즈를 체크 할 수 있었습니다.
이번에 한국산업지능화협회에서 진행했던 강의는 아래의 커리큘럼으로 진행하게 되었는데요.
노출 기반의 마케팅부터 요즘 유행하고 있는 빅데이터 기반의 마케팅까지 최근 10년간의 마케팅 트랜드를 매우 알기 쉽게 압축했기 때문에 많은 분들께서 좋은 후기를 남겨주셨습니다.
1. Overview
2. ‘2023년’과 ‘2024년’ 마케팅 트랜드는 어떻게 흘러가고 있을까?
3. 광고대행사 직원이 광고주에게 절대 알려주지 않는 5가지 비밀
4. 노출 중심의 마케팅에서 가장 성과가 좋은 마케팅은 무엇일까?
5. 마케팅의 트렌드는 ‘노출’에서 ‘고객관계’로 변화하고 있다.
6. 고객 데이터가 돈이 되는 과정은 어떻게 될까?
7. 데이터 중심의 마케팅 인프라를 구축하기 위해 준비해야 할 사항들은?
8. 마케팅에서 활용 할 수 있는 데이터, 딱 3가지만 아시면 됩니다.
9. 2024에 유행할 ‘마케팅 테크놀로지’ 미리보기
10. 실전에서 활용 할 수 있는 데이터 기반의 마케팅은 어떤 것들이 있을까?
11. 앞으로 주목해야 새로운 트랜드! ‘고객 데이터 플랫폼(CDP, Customer data platform)’
12. 2024년에 ‘B2B 마케팅’과 ‘B2B 세일즈’는 어떻게 흘러가고 있을까?
이번에 진행했던 <2023 성남시 디지털전환 아카데미>
‘디지털 퍼실리테이션을 통한 기업의 혁신 성장전략과정’을 소개합니다.
