CRM을 위한 고객세분화는 어떻게 해야 하는가?

마케팅이 빠르게 변화하면서 고객세분화에 대한 니즈도 높아지고 있습니다. 고객 세분화(Customer segmentation)를 어떻게 진행하면 좋을지 글을 작성해보았습니다. 고객 세분화에 들어가기 전에 반드시 이해해야 할 개념이 있습니다. “고객세분화”와 “시장세분화”의 차이에 대해 이해를 해야 합니다. 학술적으로 분석을 해본다면 둘의 다양한 차이가 있겠지만 저는 데이터를 바라보는 관점을 기준으로 설명 하려고 합니다. 1. 시장 세분화의 경우에는 시장분석 자료 기반의 예측인 경우가 […]