헬프데스크 솔루션을 왜 사용해야 할까?

헬프데스크를 이해하는 CRM관점에서 이해하기 헬프데스크는 말 그대로 고객들의 다양한 요청사항들을 처리해주는 업무를 합니다.회사나 조직에 따라 CS(Customer Satisfaction)나 CX(Customer Experience)로 불리기도 합니다. 예전에는 CS가 단순히 전화나 이메일로 오는 경우가 많았지만 요즘은 고객들의 문의사항이 들어오는 창구가 다각화 되어 있습니다.홈페이지, 전화, 이메일, 소셜미디어, 라이브채팅이나 카카오톡 등 고객대응을 해야 하는 채널이 많아지면서 업무도 많아지고 있습니다. 이러한 이유 때문에 최근에는 […]