순추천고객지수(NPS)란 무엇인가? 개념부터 실제 적용까지
순추천고객지수(NPS)란 무엇인가? 개념부터 실제 적용까지 순추천고객지수(NPS) 개념 및 정의 순추천고객지수, 즉 NPS(Net Promoter Score)는 고객 충성도를 측정하는데 사용되는 지표입니다.이 지표는 기업이 고객의 만족도를 평가하고,이를 기반으로 고객과의 관계를 강화할 수 있는 강력한 도구로 자리 잡고 있습니다. NPS는 고객에게 ‘우리 브랜드를 친구나 동료에게 추천할 의향이 어느 정도인가요?’라는 단 하나의 질문을 던져 0점부터 10점까지 평가를 요청합니다. 이때, 9점에서 […]
