B2B 마케팅에서 ABM (Account Based Marketing)이 필요한 이유 ABM(Account Based Marketing) 마케팅은 B2B 마케팅에서 꼭 필요한 영역입니다.ABM 기반의 마케팅을 사용하지 않는다면? 넓은 타겟을 대상으로 마케팅을 진행한 후 수집되는 고객 중에서도 진짜 우리의 고객을 선별해야 합니다.B2B 마케팅도 분야가 다양하기 때문에 비교적 타겟군이 넓은 제품이나 서비스에서는 이와 같은 방법도 어느정도 효과가 있을 수 있습니다.다만, 이번에 교육을 했던 …
헬프데스크를 이해하는 CRM관점에서 이해하기 헬프데스크는 말 그대로 고객들의 다양한 요청사항들을 처리해주는 업무를 합니다.회사나 조직에 따라 CS(Customer Satisfaction)나 CX(Customer Experience)로 불리기도 합니다. 예전에는 CS가 단순히 전화나 이메일로 오는 경우가 많았지만 요즘은 고객들의 문의사항이 들어오는 창구가 다각화 되어 있습니다.홈페이지, 전화, 이메일, 소셜미디어, 라이브채팅이나 카카오톡 등 고객대응을 해야 하는 채널이 많아지면서 업무도 많아지고 있습니다. 이러한 이유 때문에 최근에는 …
이메일 마케팅 소프트웨어 시장은, 어떻게 흘러가고 있는가? 전 세계적으로 이메일 마케팅의 효과는 아직도 건재합니다. 새로운 고객을 유입시킬 때 유료광고를 통해서 유입 시키려면,최소 500원 이상의 비용은 필요합니다. 다만, 이메일 마케팅을 통해서 발송 할 경우 몇원 혹은 몇십원 정도의 비용으로 마케팅을 할 수 있어서,그 효과는 매우 높습니다. 또, 요즘같이 인터넷상에 정보가 너무 많아서 분별 하기가 힘든 시기에는 …
마케팅 테크(Marketing Tech)와 함께 성장하고 있는 ‘개인화 마케팅’ 요즘 시대의 마케팅은 기술의 진화와 함께 성장하고 있습니다. 초기의 마케팅들은 대부분 타겟팅 되지 않은 광고였습니다.우리는 이러한 광고를 논 타겟팅 (non-targeting)이라고 부릅니다. 오래전에 진행하던 지면광고나 옥외광고 신문광고 등은, 발행되는 위치를 선택 할수는 있었지만 개인화된 마케팅이라고 부르기는 어려웠습니다. 이후에 검색엔진과 스마트폰의 보급화가 이루어지고 나서 검색광고가 급성장 했지만 검색광고도 개인화된 …
시장은 더 빠르게 변화하고, 고객의 눈높이는 더 높아지고 있는 B2B 시장 슬슬 코로나도 끝이 나는 것 같습니다. 그런데 업계에서는 새로운 이야기들이 들리기 시작합니다. 코로나 시기에는 모두가 다 힘들었지만, 막상 코로나가 끝났는데도? 크게 체감을 하지 못하겠다는 기업들이 많습니다. 코로나 이전이나 코로나 이후나 성장하는 기업은 꾸준히 성장하고, 정체되어 있는 기업들은 여전히 정체되어 있습니다. 그 말은 즉, 코로나로 …
리드 스코어링을 왜 해야 하는가? 처음 B2B 마케팅을 시도하는 기업이라면 마케팅 시작 후 상담문의가 발생하는 것이 즐겁고 신기한 일일 것입니다.그러나, 곧 깨닫는 사실이 있습니다. 발생하는 상담문의의 가치가 똑같지 않다는 것입니다. 상담문의가 10개가 들어오더라도 어떤 고객들은 1순위로 대응해야 하고,어떤 고객들은 후순위로 대응해야 합니다. 또, 어떤 고객들은 아에 대응조차 하지 않는 것이 유리한 경우도 있습니다. 이처럼 리드(Lead)란? …
BANT란? B2B 마케팅에 있어서 BANT 분석은 매우 중요한 요소입니다. BANT는 Budget, Authority, Need, Timeline의 약자로 영업의 기회를 체크하기 위한 ‘프레임 워크’로 사용하게 되었습니다.잠재고객의 DB가 들어오더라도 모든 고객정보의 가치는 동일하지 않습니다. 특정 고객은 1순위로 가장 빠르게 대응을 해야 하고, 어떤 고객은 뒤늦게 대응해야 하는 고객도 있습니다. 특히, 특정 고객은 대면미팅을 진행 하더라도 기업의 규모상 우리의 서비스를 도입 할 …
CRM 마케팅의 전성시대.. 요즘은 정말 CRM 마케팅의 전성기인 것 같습니다.우리나라의 온라인 광고는 검색기반의 광고로 시작되어 소셜미디어를 거쳐 이제는 CRM 마케팅을 향해서 가는 것 같습니다. 현재 마케팅의 흐름과 관련해서는 아래의 글을 참고해주시면 도움이 될 것 같습니다. [참고자료] CRM 마케팅은 어떻게 주류가 되었는가?https://blog.naver.com/marketingmm/222961672586 스타트업과 중소기업에서는 어떤 CRM 툴을 사용해야 할까? 사실, CRM 마케팅 소프트웨어의 종류도 워낙 많습니다. …
CRM 마케팅을 학습하기에 부족했던 정보들.. B2B CRM 마케팅을 시작해야겠다고 생각했지만 시장 내에는 생각보다 정보가 부족했습니다.실제로 많은 B2B 기업을 만나다보면 대기업이나 한국에 들어와 있는 글로벌 기업의 지사를 제외하고는,CRM 시스템이 갖추어진 기업들이 생각보다 별로 없습니다. 대부분의 고객정보가 영업사원의 휴대전화에서만 관리가 되고 있는 경우가 많고,엑셀 스프레드 시트와 같은 툴을 사용하는 경우도 있습니다만 생각보다 불편하고 통계를 보는 것이 어렵기 …
디자인보다 구조가 더 중요한 B2B 기업의 홈페이지 B2B 기업의 홈페이지는 디자인도 중요하지만 더 중요한 것이 있습니다. 바로 고객정보를 얻을 수 있는 구조입니다.이를 구조적으로 설명하려면 마케팅 퍼널(Marketing funnel)이나 고객구매여정(Customer Journey)으로 설명 할 수 있습니다.두가지 구조 모두 B2B 마케팅의 목표를 달성하는 과정을 설명하기에는 충분합니다. 마케팅 퍼널(Marketing funnel)의 의미마케팅 퍼널은 고객을 유치하고 유도하여 상품이나 서비스를 구매 결정을 내리게 …
