고객경험관리 강의 – 최신 고객관리 기법과 CDP 기초교육 (코트라/KOTRA)
지난주 코트라(KOTRA)에서 고객 데이터 플랫폼(CDP) 관련하여 <고객경험관리 강의>를 진행하였습니다.
최근 데이터와 AI 기술이 산업 전반에 빠르게 적용되고 있고, 특히 CRM 마케팅 분야에서의 변화가 두드러지고 있습니다.
따라서, 이번 교육에서는 고객 데이터를 활용한 최신 마케팅 트렌드와 CDP의 실무 활용법을 중점적으로 다뤘습니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 어렵게 느껴질 수 있지만, 사실 CRM의 진화된 형태로 이해할 수 있습니다.
예전에는 고객 데이터를 회사 내부의 PC에 저장 했지만,
이제는 클라우드 기반 플랫폼을 통해 언제 어디서나 접근할 수 있습니다.
특히, 요즘의 CDP는 기존 CRM에서 수집하지 못했던 고객의 행동 데이터를 실시간으로 분석할 수 있어 차별화됩니다.
이전의 CRM 시스템은 주로 고객의 이름, 연락처와 같은 기본 정보만을 다뤘다면,
CDP는 웹사이트에서의 행동 패턴, 클릭 이력 등을 분석해 더 정교한 개인화 마케팅을 가능하게 합니다.
교육에서는 이런 데이터 분석을 통해 고객의 요구를 예측하고, 맞춤형 마케팅을 설계하는 방법을 상세히 설명했습니다.
또한, Microsoft Clarity와 같은 분석 툴을 사용하면 고객의 행동 데이터를 쉽게 시각화할 수 있고,
이를 통해 특정 고객의 니즈를 파악할 수 있는데요.
몇가지 시연을 통하여 ‘데이터 마케팅’에 대한 새로운 관점을 소개하였습니다.
이를 활용하면, 개인화된 콘텐츠를 제공해 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
이번 강의는 이론적인 설명뿐만 아니라 실제 사례와 실무에서 바로 적용할 수 있는 팁을 제공하여,
수강생들의 만족도가 높았습니다.
<함께 참고하면 좋은 강의>
공연예술 데이터 관리교육 (예술경영지원센터)
코트라(KOTRA) 충북 비즈니스 클럽 마케팅 강의
한국산업지능화협회 ‘2023 성남시 디지털전환 아카데미’
